Die contact center trends wird 2012 nicht stattfinden.
Wir laden Sie jedoch herzlich zu Europas Call Center Branchentreff nach Berlin ein:
27. Februar - 1. März 2012 im Estrel Convention Center Berlin
Schauen Sie rein und lassen Sie sich begeistern: www.callcenterworld.de
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Herbert H.P. Ferdinand ist Geschäftsführer der DIREKTE TELE Marketing GmbH in Frankfurt am Main, dem Dienstleister für Telesales, Customer Care, Coaching und Training der Stuttgarter Versicherungsgruppe. Telemarketing und Menschenführung sind für den gelernten Bankkaufmann stets Schwerpunkte seiner Arbeit gewesen. Nach betriebswirtschaftlichen und fremdsprachlichen Ausbildungen begann er ein Studium der Psychologie an der Universität zu Köln. Als Coach der Wirtschaft (IHK) führt Herbert H. P. Ferdinand Einzelcoachings und zusätzlich Seminare in namhaften Unternehmen mit den Schwerpunkten Dialog mit Beschwerdeführern, Diversity Management, Psychologie der Führung und Teambildung durch.
Als Sales Director trägt Dirk Fleischer mit seinem Team die Lösungen der HMI - Human Machine Intelligence GmbH auf den deutschen Markt und in die ganze Welt. Mit klarem Blick für das Machbare bringt er seine langjährige Erfahrung als International Sales Manager bei Nokia mit ein. Visionen erklären. Wege aufzeigen. Das ist sein Ziel.
Seit 2008 ist Frank Forster als Bereichsleiter Business Development für die Deutsche Post Customer Service Center GmbH tätig. Er beschäftigt sich seit über 15 Jahren in leitenden Funktionen im Vertrieb mit professioneller Begegnungskommunikation, dem Schaffen von Erlebniswelten und nutzenorientiertem Verkaufen. Er war in dieser Zeit unter anderem Niederlassungsleiter, Vertriebsleiter, Abteilungsleiter Steuerung Direkt Marketing Center Deutschland der Deutschen Post.
Prof.-Dr. Peter Gentsch ist Gründer und Gesellschafter der Business Intelligence Group GmbH und der TextTech GmbH. Zudem ist Dr. Peter Gentsch Autor zahlreicher national und international ausgezeichneter Veröffentlichungen sowie gefragter Seminarreferent und Keynote-Speaker zu den Themen Web 2.0, CRM und Business Intelligence. Er hat 2010 zusammen mit der Lufthansa den Innovationspreis der Deutschen Marktforschung gewonnen. Zudem verantwortet er den exklusiven Social Media Excellence-Zirkel zu dem Unternehmen wie Daimler, Deutsche Post, Lufthansa, Microsoft, Telekom und Otto gehören.
Stefan Gersmeier studierte nach seiner Ausbildung zum Bankkaufmann Wirtschaftsinformatik mit den Schwerpunkten Software Engineering und Anwendungsentwicklung sowie Informationsmanagement. Als Senior Technology Consultant befasst er sich bei der buw Unternehmensgruppe mit der Strategie, Konzeption und Umsetzung von Business Intelligence Projekte.
Alexander Heid ist seit April 2007 im Bereich Zentrum Mehrwertdienste der Telekom Deutschland GmbH und dort für das Kompetenzteam Managed Services sowie den Vertrieb in Nordbayern zuständig.
Dr. Florian Hilger ist Leiter Innovation bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme. Seit 2004 leitet er Kundenprojekte bei Telenet. Seit 2008 betreut er zudem den Bereich Innovation. Vor seinem Wechsel war er sechs Jahre wissenschaftlicher Mitarbeiter im Bereich Automatische Spracherkennung an der RWTH Aachen. Während dieser Zeit war er u.a. Gastwissenschaftler bei den Lucent Bell Labs, Murray Hill, NJ.
Harald Huber ist seit 1991 bei der USU AG. Er hat zunächst den Geschäftsbereich IT-Controlling aufgebaut und verantwortet heute die Technologie-Strategie für alle Geschäftsbereiche. Seit 1997 beschäftigt sich Harald Huber mit Wissensmanagement und all seinen Aspekten. Er war im Laufe seiner Tätigkeit für die USU als Projektleiter für viele namhafte Kunden tätig, u.a. in den Branchen Finanzdienstleister, Unternehmensberatung, Chemie/Pharma und Automatisierungstechnik.
Diplom-Kaufmann Stefan Jung befasste sich während seines wirtschaftswissenschaftlichen Studiums u.a. mit den Schwerpunktbereichen Industrielles Management und Controlling sowie Organisation, Führung und Personalwirtschaft. Im Anschluss ergänzte er seine Hochschulausbildung um den Aufbaustudiengang Grundlagen der praktischen Informatik. Seit 2001 im IT-Umfeld tätig, betreut er bei Aspect Software GmbH internationale Kunden (Schwerpunktbranchen Energie, Telekommunikation und Dienstleistungen) und Partner in Deutschland, Schweiz und Osteuropa.
Seit seinem BWL-Studium beschäftigt sich Sven Kayser mit der Einführung und Entwicklung innovativer Technologien und IT-Trends im Unternehmensumfeld, sowohl als Berater, als Director Prof. Services und seit 2010 als Senior Product Manager für die Entwicklung der Respond Produktlinie bei der Attensity Europe GmbH.
Zum Geschäftsführer der ASC Software Solutions GmbH wurde Ludwig Kuhn im Jahr 2010 bestellt. Er studierte an der Universität des Saarlandes Informationswissenschaften, Philosophie und Informatik (MA). Nach seinem Studium übernahm Ludwig Kuhn mehrere Lehrtätigkeiten an der Uni Saarbrücken und war darüber hinaus als Dozent für Verbände und Unternehmen tätig. Er bringt mehr als 15 Jahre Erfahrung als Geschäftsführer von erfolgreichen Softwareunternehmen mit, zuletzt bei der EUROKEY Software GmbH.
Frank Litsch verantwortet den Bereich Presales bei der Attensity Europe GmbH. Nach seinem Studium der Informatik an der FH Mannheim sammelte er Berufserfahrung u. a. als Business Consultant bei Telefonica O2 und als Software-Entwickler bei einem mittelständischen Systemhaus. Seine didaktischen Fähigkeiten konnte er bereits sehr früh als Gastprofessor für Java-Programmierung an der FH Ludwigshafen für den Studiengang Wirtschaftsinformatik einsetzen.
Stefan Pollok sammelte nach seinem Studium der Betriebswirtschaftslehre erste Berufserfahrung im Börsenumfeld u.a. als Devisenmakler für den Interbankenhandel. Nach 2 Jahren erfolgte dann der Wechsel in die Selbständigkeit 1996. Gemeinsam mit Herrn Janke gründete er die INCAS AG. Seit nunmehr 15 Jahren sind sie als Dienstleister im hochtechnologisierten Umfeld tätig und mit der webbasierten Software INTRACALL seit Jahren im Bereich Cloud Computing tätig.
Oliver Rapp ist Prokurist bei der INCAS GmbH. Bereits seit Mitte der 90er Jahre mit Contact Center-Anwendungen vertraut, hat Oliver Rapp in diversen Unternehmen Tätigkeiten in den Bereichen Consulting und Vertrieb mit Produkten und Lösungen für Call Center ausgeübt. Bei INCAS ist er verantwortlich für den Vertrieb der Contact Center Software INTRACALL.
Thomas Recke ist Technology Consultant bei der buw Unternehmensgruppe. Zu seinen Aufgaben gehören die Strategieentwicklung, Konzeption und Umsetzung von Business Intelligence Projekten mit den Schwerpunkten in Informationsmanagement, Datenintegration und Datenanalyse sowie CRM. Der Dipl. Mathematiker sammelte nach dem Studium unter anderem Erfahrungen als Software-Entwickler bei der ISIOS GmbH, Osnabrück.
Peter Samuelsen, Mitgründer und CEO der novomind AG, ist seit 1999 für den Bereich eCommunication (Lösungen für Call- und Servicecenter) verantwortlich. Davor durchlief der diplomierte Informatiker zahlreiche Stationen als Systemanalytiker, Projekt- und IT-Leiter in nationalen und internationalen Unternehmen.
Dr. Bernhard Santjer ist Principal Solution Consultant CE bei der Aspect Software GmbH. Der promovierte Physiker ist seit rund 15 Jahren in unterschiedlichen technischen und beratenden Funktionen bei Aspect tätig. In seiner jetzigen Funktion als Principal Solution Consultant CE entwickelt er Strategien für nationale und internationale Contact Center und ist in Kundenprojekten veranwortlich für die Lösungsarchitektur. Aktuell konzentriert er sich auf die gemischte Verteilung synchroner und asynchroner Kundenkontakte, datengestütztes Skill Based Routing sowie Anbindungen an Data Warehouse Lösungen.
Udo Schönemann ist Diplom-Ingenieur (FH) der Elektrotechnik mit Spezialisierung Nachrichtentechnik und seit 19 Jahren im Bereich Kommunikationstechnologie tätig. Für Sikom hat er als Presales Consultant und Schnittstelle zwischen Entwicklung und Vertrieb viele Contact Center Lösungen betreut und realisiert.
Alexander Schröder ist bei BSI Business Systems Integration zuständig für die sinnvolle Integration von Twitter ins Contact Center der Schweizer Software BSI Contact. Er arbeitet seit 1997 mit Oracle basierenden Lösungen. Seine Tätigkeiten umfassten u.a. Systementwicklung, Datenmodellierung, Projektleitung, Prototyping, Coaching, Training, Requirements Engineering, Performance Tuning. Als aktiver Social-Media-Nutzer kennt er die Bedürfnisse der User und die Anforderungen der Systeme.
Nicolas Schubert, der Ingenieur und Mathematiker der Just Intelligence GmbH (D+S europe Spin-off) aus Hamburg stellt die Lösung ICC zur Contact Center Prozessoptimierung vor. Das System hat 2005 den European Call Center Award sowie 2010 den Award der Contact Center Trends 2010 gewonnen.
Udo Schüring wechselte 2003 aus der Versicherungsbranche in den Bereich der Personaldienstleistung. Der gelernte Industriekaufmann und Fachinformatiker spezialisierte sich im Jahr 2004 auf die Rekrutierung von Fach- und Führungskräften für die Call Center Branche und das Customer-Care-Business. Mitte 2010 gründete er mit „alten Weggefährten“ die BEF Unternehmensgruppe, eine innovative Personalvermittlungsagentur, mit Sitz in Rheinberg (in unmittelbarer Nähe zur Landeshauptstadt Düsseldorf) Udo Schüring ist Mitbegründer des Call Center Club – der mitgliederstärksten Branchen-Community, mit über 11.000 Teilnehmern alleine auf der XING-Plattform und unterstützt seit September 2010 den Call Center Verband Deutschland als Regionalleiter in der Region WEST.
Thomas Simoneit, Marketing Spezialist, CreaLog GmbH, München. Der Diplom-Ingenieur Thomas Simoneit arbeitet seit 1998 im Marketing von CreaLog, berät Kunden und arbeitet im Voice User Interface Design Team von CreaLog. Durch seine langjährige Mitarbeit in vielen unterschiedlichen Projekten verfügt er über umfassende Branchenkenntnisse.
Sarath De Silva ist seit 2007 für den Vertrieb als Vertriebsdirektor bei internet4YOU verantwortlich und hat maßgeblich die heute bestehende Kundenstruktur und die betriebswirtschaftliche Relevanz der Produkte für die Kunden von internet4YOU mitentwickelt. Herr De Silva bringt Erfahrungen aus 17 Jahren Vertriebsmanagement mit dem Schwerpunkt in IT Vertrieb und Entwicklung von Vertriebsstrukturen in seine Arbeit ein.
Dr. Andreas Splittgerber ist als Rechtsanwalt im Münchener Büro von ORRICK, HERRINGTON & SUTCLIFFE LLP im IT-Recht tätig. Seine Schwerpunkte liegen in der rechtlichen Beratung nationaler und internationaler Unternehmen im Outsourcing, E-Commerce und Datenschutz. In diesen Bereichen hat er langjährige Erfahrung in der Gestaltung und Verhandlung von Verträgen sowie der Durchführung von internationalen Projekten. Vor dem 1. Juli 2011 war Dr. Andreas Splittgerber für mehr als sieben Jahre in einer internationalen Großkanzlei tätig.
Martina Tomaschowski verfügt über mehr als zwölf Jahre Erfahrung in Marketing und Vertrieb von komplexen Unternehmenssoftware-Lösungen und verantwortet bei der Attensity Europe GmbH den Bereich Marketing und Public Relations. Zu vorangegangenen beruflichen Stationen zählten unterschiedliche Fach- und Führungsfunktionen in der Investitionsgüter- und Automobil-Zuliefer-Industrie.
Mario van Riesen ist seit April 2010 bei der Teleconnect & Service GmbH für den Vertrieb in den Geschäftsfeldern Managed Service sowie Enterprise Solutions verantwortlich. Zuvor war er bei US-Softwareanbietern in unterschiedlichen Vertriebspositionen bzw. für die Markteinführung in DACH zuständig.
Lars Völkering ist seit Mai 2007 Leiter Managed Services im Bereich Mehrwertlösungen der Deutschen Telekom AG. Von Oktober 2000 bis April 2007 war Herr Völkering verantwortlicher Produktmanager für die Entwicklung der Contact Routing Solutions bei T-Com. In seiner Zeit bei Talkline, Oktober 1997 bis September 2000, umfasste sein Aufgabengebiet das Operations Research im Produktmanagement.
Jürgen Wagner ist seit 2005 als Sales Director CE bei Aspect tätig. Davor verantwortete er den Aufbau der Niederlassung des Outbound-Lösungsanbieters Concerto/Davox. Frühere Stationen waren die Vertriebsleitung sowie Vertriebs- und Marketingpositionen für einen namhaften CAD/CAM/PDM-Anbieter.
Jürgen Walther, Marketingleiter, CreaLog GmbH, München. Der Diplom-Betriebswirt (BA) Jürgen Walther ist seit 2002 Marketingleiter bei CreaLog. CreaLog hat seit der Firmengründung im Jahr 1993 erfolgreich Voice Portale bei über 400 Kunden in 30 Ländern Europas, Afrikas und Asiens realisiert. Herr Walther verfügt seit 1985 über umfangreiche Telekommunikations-Erfahrung im In- und Ausland, u.a. als Regionalmanager sowie als Business Unit Manager für Geschäftskunden bei Siemens Niederlande.
Andreas Weiss ist seit 25 Jahren im IT Bereich tätig. In dieser Zeit hat er verschiedene mittelständische IT Unternehmen im In - und Ausland geleitet und für internationale IT-Großkonzerne Projekte im Bereich der Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe geleitet. Seit 1999 arbeitet Herr Weiss aktiv in verschiedenen eco Arbeitskreisen und leitet zur Zeit den Arbeitskreis E-Business. Seine Expertise im Bereich SOA, B2B und E-Commerce hat er bei der Themenentwicklung für Software as a Service und Cloud Computing eingebracht und die eco Initative Cloud Services gestartet. Seite Anfang 2010 ist er Direktor des Verbandes EuroCloud Deutschland_eco e.V. und koordiniert die inhaltlichen Arbeiten.
Nach seinem BA Studium in England war Cristoph Winkler über
4 Jahre bei einem weltweit agierenden Anbieter für Wirtschaftsinformationen in Berlin tätig. Bei der 4Com GmbH ist Herr Winkler Spezialist für Contact Center-Lösungen und Quality Monitoring in den Branchen Industrie, Handel und Versandhandel.
Uwe Witt ist als Sales VP Mainland Europe bei Aspect verantwortlich für den Ausbau des direkten und indirekten Vertriebs und der Neukundengewinnung auf dem europäischen Festland.
Er verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Kommunikations- und Technologiebereich. Vor Aspect war er als Director Sales bei Sophos für den Partnervertrieb in der DACH-Region verantwortlich. Davor war er in verschiedenen Managementpositionen im Vertrieb führender Unternehmen der Informations- und Kommunikationstechnologie tätig.
Andreas Woltmann ist seit 4 Jahren für die Clarity AG als Sales Consultant tätig. Er ist Diplom-Ingenieur der Elektrotechnik und hat im Vertrieb seine Berufstätigkeit begonnen. Nach verschiedenen Führungspositionen und als Persönlichkeits- und Kommunikationstrainer hat er wieder die Nähe zum Kunden im Vertrieb gesucht.
Richard Woods ist Director Key Accounts und Alliances bei Interactive Intelligence. Davor arbeitete er bereits mehrere Jahre als Verantwortlicher für Vertrieb beim Hersteller für Contact Center Software und unternehmenweiter IP-Telephonie. Seine Hauptaufgaben sieht der 45-jährige Diplom Kaufmann im weiteren Ausbau des Geschäftes in Deutschland, Öster¬reich und der Schweiz. Für seine Aufgabe bringt Richard Woods langjährige Erfahrungen aus dem IT- und TK-Bereich mit. Vor seiner Tätigkeit bei Interactive Intelligence war der 45-jährige Manager in leitenden Vertriebsfunktionen bei Davox und Nice Systems beschäftigt. Auf seine berufliche Karriere hat sich Richard Woods am Birmingham Southern College vorbereit, wo er ein Internationales M.B.A Wirtschaftsstudium mit Auslandsemestern in Budapest erfolgreich abgeschlossen hat. Deutschland ist für Interactive Intelligence einer der wichtigsten Wachstumsmärkte weltweit.
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