Wir erwarten Sie im Februar 2012

Die contact center trends wird 2012 nicht stattfinden.

Wir laden Sie jedoch herzlich zu Europas Call Center Branchentreff nach Berlin ein:

27. Februar - 1. März 2012 im Estrel Convention Center Berlin

Schauen Sie rein und lassen Sie sich begeistern: www.callcenterworld.de

Dialogforen – geballtes Lösungs-Know-how an einem Tag!

Den Experten lauschen, diskutieren, Neues lernen: Wählen Sie Ihr Dialogforum aus und vertiefen Sie Ihr Kernthema einen ganzen Tag lang. Wir bieten ausreichend Zeit für Know-how-Transfer, Diskussion und Networking.

Dialogforum III am 2. Messetag

Dialogforum IV am 2. Messetag

Dialogforum III
Cloud Computing – Service aus der Wolke

Vorsitz:

Andreas Weiss
Direktor
EuroCloud Deutschland_eco e.V., Köln

Arbeitsstrukturen definieren sich heute stärker denn je an neuen technischen Lösungen: Applikationen und Dienste werden zusammengeführt. Man spricht heute zunehmend von Allround-Services. Und bereits jetzt gibt es eine Vielzahl intelligenter Wege, die Kommunikation, Datenmanagement, Prozesse und Technik als Leistungsangebot verbrauchsorientiert zur Verfügung zu stellen.

Doch welche Mehrwerte birgt die Wolke? Wie können Sprache und Anwendung im Netz zueinander finden? Und worauf ist bei Prozessen in der Wolke zu achten? Rechtlicher Rahmen, Datenschutz und Sicherheit spielen dabei eine ebenso wichtige Rolle, wie die Kriterien für die Wahl des geeigneten Anbieters.

9.15 Uhr	Cloud Computing ist die Zukunft – aber sicher!
	Andreas Weiss

09.45 Uhr	Call Center Software aus der Cloud
	Stefan Pollok Geschäftsführer INCAS GmbH, Krefeld

10.15 Uhr

Kaffeepause - Zeit für Ihre Keynote Arena

11.15 Uhr	Prozessoptimierung durch Cloud Computing – virtuelle In- & Outbound-Lösungen für Call Center
	Falko Burmeister Account Manager 4Com GmbH & Co. KG, Hannover

11.45 Uhr	Daten und Prozesse in der Wolke – worauf aus rechtlicher Hinsicht zu achten ist
	Dr. Andreas Splittgerber Rechtsanwalt ORRICK, HERRINGTON & SUTCLIFFE LLP, München

12.15 Uhr

Mittagspause - Zeit für Ihre Keynote Arena

14.00 Uhr	Der unaufhaltsame Trend: Wie Sie mit cleveren Lösungen aus der Cloud auch in Ihrem Contact Center profitieren.
	Lars Völkering Leiter Produktmarketing Managed Services Telekom Deutschland GmbH, Bonn

14.30 Uhr	Reale Wertschöpfung und effizientes Business Management durch Cloud Computing anhand einer Fallstudie
	Gihan Behrmann CEO internet4YOU GmbH & Co. KG, Hamburg

15.00 Uhr	Abschlussdiskussion
15.30 Uhr	Ende des Dialogforums - Zeit für Ihre Keynote Arena

Dialogforum IV
Gipfelstürmer 2011 – Ausgezeichnet im Kundendialog

Vorsitz:

Herbert H. P. Ferdinand
Coach der Wirtschaft,
Kamp-Linfort

Professioneller Kundendialog ist eine der größten Herausforderungen dieser Tage. Auf immer neuen Kommunikationswegen redet der Kunde mit oder über das Unternehmen. Dabei die Übersicht zu behalten, den richtigen Ton zu finden, Schadensbegrenzung zu betreiben und neue zufriedene Kunden anzusprechen – das haben die „Meister im Kundendialog“ erfolgreich bewiesen.

Wie haben sich Service und Technologien in den letzten Monaten verändert? Was ist im Kundendialog in den nächsten Monaten zu beachten? Wie werden Mitarbeiter mit neuen Service- Bedingungen vertraut gemacht und Risiken minimiert? Lernen Sie aus erster Hand, um morgen gleich neue Ideen umzusetzen.