Die contact center trends wird 2012 nicht stattfinden.
Wir laden Sie jedoch herzlich zu Europas Call Center Branchentreff nach Berlin ein:
27. Februar - 1. März 2012 im Estrel Convention Center Berlin
Schauen Sie rein und lassen Sie sich begeistern: www.callcenterworld.de
Den Experten lauschen, diskutieren, Neues lernen: Wählen Sie Ihr Dialogforum aus und vertiefen Sie Ihr Kernthema einen ganzen Tag lang. Wir bieten ausreichend Zeit für Know-how-Transfer, Diskussion und Networking.
Niclas Bychowski
Geschäftsführer
Sparda TelefonService GmbH & Co. KG, St. Ingbert
Support Tools, wie Quality Monitoring & Workforce Management sind heute die Regel im Outsourcing. Im Inhouse ist der Wille vorhanden, oft aber scheitert es an der Mitbestimmung. Wie können diese Tools jedoch auch zur Prozessoptimierung genutzt werden? Durch die Aufzeichnung zur Identifizierung von Potenzialen? Oder durch Workforce Management als Basis effizienter Multiskilling- Organisationen, anstatt nur für Zeit- und Schichtmanagement?
Optimierungen sind maßgeblich auf der Kostenseite realisierbar – und hier nur durch prozessuale Effizienzgewinne, natürlich bei hoher Qualität! Die Quadratur des Kreises? Oder durch neue Steuerungs- und Kennzahlen-Ansätze machbar?
9.15 Uhr | Management von Service Prozessen – effizienter durch Anwendung industrieller Fertigungsstandards? |
Niclas Bychowski |
09.45 Uhr | Mit Schlüsselzahlen zu Spitzenleistungen |
| Andreas Woltmann |
10.15 Uhr | Kaffeepause - Zeit für Ihre Keynote Arena |
11.15 Uhr | Qualitäts- und Prozessmanagement in der Praxis |
| Bernd Engel |
11.45 Uhr | Quality Monitoring aus Prozessoptimierungssicht – was die Sprachanalyse hier leisten kann |
| Christoph Winkler |
12.15 Uhr | Mittagspause - Zeit für Ihre Keynote Arena |
14.00 Uhr | Praxisvortrag: Call Center Analytics – Case Studie AachenMünchener |
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14.30 Uhr | Key Performance Indikatoren beim Einsatz einer |
| Harald Huber |
15.00 Uhr | Abschlussdiskussion |
15.45 Uhr | Ende des Dialogforums - Zeit für Ihre Keynote Arena |
Udo Schüring
Geschäftsführer, BEF Unternehmensgruppe;
Moderator und Mitbegründer Call Center Club, Rheinberg/Kleve
Das Thema Web 2.0 scheint für die Branche ein alter Hut. Wer kennt
nicht das gute alte Empfehlungsmarketing, die Zielgruppendefinierung,
das Filtern von Kundenwünschen? Gerade für die Kommunikationsbranche
denken Sie, ist dies alles nichts Neues? Denken Sie!
Neu ist die Notwendigkeit, uns selbst und unsere Unternehmen auf
die Höchstgeschwindigkeit, mit der Informationen auf uns und unsere
Auftraggeber einprasseln, strategisch vorzubereiten. Neu ist der
täglich zunehmende Streuungseffekt. Neu ist die Möglichkeit, durch
Soziale Netzwerke ein Vielfaches potenzieller Konsumenten und
Bewerbern zu erreichen. Und neu ist schließlich auch, dass Kunden
selbst den besten Support liefern und besser denn je informiert sind.
9.15 Uhr | Call Center Club – eine Community schlägt Wellen |
Udo Schüring |
09.45 Uhr | Vorsprung durch semantische Analyse |
| Dirk Fleischer |
10.15 Uhr | Kaffeepause - Zeit für Ihre Keynote Arena |
11.15 Uhr | Customer Care Excellence durch Social Media – Best Practices Deutsche Post und Otto Versand |
| Prof. Dr. Peter Gentsch |
11.45 Uhr | Social Media, vom Hype zum festen Bestandteil der |
| Frank Forster |
12.15 Uhr | Mittagspause - Zeit für Ihre Keynote Arena |
14.00 Uhr | Social Media – „nur“ ein weiterer Kommunikationskanal? |
| Sylvia Feja |
14.30 Uhr | It’s a conversation, not a platform! Kundeninteraktion in Zeiten von Social Media |
| Anja Bonelli |
15.00 Uhr | Abschlussdiskussion |
15.45 Uhr | Ende des Dialogforums - Zeit für Ihre Keynote Arena |
Thomas Recke 
Jörg Buchty
