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Die contact center trends wird 2012 nicht stattfinden.
Wir laden Sie jedoch herzlich zu Europas Call Center Branchentreff nach Berlin ein:
27. Februar - 1. März 2012 im Estrel Convention Center Berlin
Schauen Sie rein und lassen Sie sich begeistern: www.callcenterworld.de
Tim Cole
leitete bis 1995 die Redaktionsgruppe Multimedia der Motor-Presse Stuttgart. Seit Seither ist er als freier Journalist und Buchautor mit Sitz in München tätig. Er war Gründer und Chefredakteur des ersten deutschsprachigen Internet Newsletters, Internet Report und Chefredakteur des Business-Magazins NET-Investor. Sein neuestes Buch, Unternehmen 2020, ist im Frühjahr 2010 erschienen. Er ist häufiger Redner auf Kongressen sowie Gutachter für wirtschaftspolitische Gremien wie die Entquettekommission Neue Medien des Deutschen Bundestags. Die Online-Ausgabe der Zeitschrift FOCUS führte Tim Cole in seiner Liste der "30 einflussreichsten Internet-Macher".
David Gelernter
is professor of computer science at Yale University, contributing editor of the Weekly Standard, occasional contributor to the F.A.Z. and other newspapers, and a former member of the US National Arts Council. His book Mirror Worlds (Oxford, 1991) ("one of the most influential books in computer science,” Technology Review 7/07) is said to have inspired development of the internet programming language Java. Gelernter is the co-inventor (with Eric Freeman) of lifestreams and activity streams. His paintings have been exhibited many times, and will be again in fall ’11 at the Yeshiva University Museum in Manhattan.
Joey Kelly
Abseits des Scheinwerferlichtes vollbringt Joey Kelly als “Nobody” unglaubliche sportliche Glanzleistungen. Er ist der Pop-Star mit dem längsten Atem. Der Sport veränderte sein Leben und trieb ihn bis heute in die exotischsten Ecken der Welt, um sich den härtesten Ultra-Wettkämpfen zu stellen. Vom Ultraman auf Hawaii über den Sahara-Wüstenlauf, Badwater Run im Death Valley und Alaska 100-Meilen-Race bis hin zum “Race across America” hat Kelly bisher alle Events erfolgreich absolviert. Dies ist umso beeindruckender, wenn man sich vor Augen hält, dass er als Künstler, Manager und Familienvater einen Fulltimejob hat. Sein eiserner Wille und Selbstdisziplin erlauben es ihm, Dinge zu leisten wie kein anderer. „Alles ist eine Sache des Kopfes, eine Frage der Selbstüberwindung, des konsequenten Umsetzens und des zielorientierten Handelns.“
Rául Krauthausen
Schon vor seinem Abitur 2001 war Krauthausen aktiv in den Medien: Praktika beim Radiosender Fritz und beim Newsprovider golem.de, Co-Moderation der Aktion Mensch Gala und TV-Auftritte. Nach start seines Studiums der Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation an der UdK-Berlin gründete er mit Freunden die Aktionsgruppe SOZIALHELDEN. 2005 entwickelte er eine Kommunikationskampagne für den Alternativen Nobelpreis (Right Livelihood Award) und ließ sich ferner als ehrenamtlicher Telefonseelsorger ausbilden. Nach seiner Tätigkeit als Programmmanager in der Onlineredaktion beim Berliner Jugendradio Fritz (rbb/ARD), folgte ein “Design Thinking” Studium an der HPI School of Design Thinking. Besonders mit den SOZIALHELDEN erhielt Krauthausen Preise, wie den 1. Preis beim NEON/smart-Ideenwettbewerb 2005, den start social 2008-Preis der Bundesregierung für das Projekt Pfandtastisch helfen! und den Deutschen Engagementpreis 2009. 2010 gewann er den Inca-Awards in Bronze sowie den Deutschen Bürgerpreises 2010 mit den SOZIALHELDEN, ehe er schließlich zum Ashoka-Fellow 2010 ernannt wurde.
Horst Lichter
Horst Lichter startete mit 14 eine dreijährige Ausbildung zum Koch und schulte im Anschluss zunächst zur Tätigkeit im Tagebau der Rhein/Braun-Kohle um. Mit 26 Jahren erlitt er den ersten Gehirnschlag, war linksseitig gelähmt, litt an Sprachstörungen. In der Reha kam ihm die Idee zur "Oldiethek", ein Ort der Geselligkeit. Schon 1990 kam es zur Eröffnung als Club für Freunde und Bekannte und 1995 wurde der Club offiziell zum Restaurant "Oldiethek". 1999 begann die Zusammenarbeit mit dem WDR: 2005 kocht Lichter zum 1. Mal bei "Johannes B. Kerner". 2006 startet das ZDF mit "Lafer!Lichter!Lecker!" eine neue Kochshow, in der die beiden Titel-Protagonisten mit jeweils zwei Prominenten kochen. Regelmäßige Auftritte in der "Küchenschlacht" und bei "Lanz kocht" komplettieren sein erfolgreiches TV-Engagement. Auch auf dem Buchmarkt feiert Lichter Erfolge und seine Veröffentlichungen entwickeln sich regelmäßig zu Bestsellern. Seit Ende 2008 startet er mit seinen Bühnen-Programmen "Sushi ist auch keine Lösung" und "Kann denn Butter Sünde sein?" durch. Auch außerhalb der öffentlichen Bühnen ist Lichter überaus aktiv: So berät er Unternehmen und führt Managementseminare für namhafte Firmen durch.
Joachim Llambi
Alles begann am 18. Juli 1964 in Duisburg. Bis zu seinem 18. Lebensjahr übte Llambi ganz „übliche“ Sportarten aus - Hockey, Tennis, Wasserball und natürlich Fußball. Heute noch ist er Fan vom MSV Duisburg, der ihn seit über 40 Jahren viele Nerven kostet. 1984 begann er eine Ausbildung zu Bankkaufmann bei der Sparkasse Duisburg, wechselte Ende der 80er als Aktienmakler zur Düsseldorfer Börse und ist nun seit 1997 an der Frankfurter Börse tätig, wo er bis heute keine Minute bereut. Das Tanzen packte ihn mit 17 Jahren. Erst Tanzkurse, dann der Tanzclub und so nahm seine Tanzkarriere ihren Lauf. Hier schaffte es Llambi bis in das Finale der Welt- und Europameisterschaft. Nach Beendigung seiner aktiven Laufbahn ist er heute als Wertungsrichter im Profi- und Amateurverband tätig sowie als Jury-Vorsitzender bekannter TV-Formate wie Let’s Dance. Neben vielen nationalen Turnieren, wertete er u.a. Welt- und Europameisterschaften in den letzten Jahren.
Philip Vanhoutte
kam im September 2003 zu Plantronics und verantwortet die Geschäftsaktivitäten des Unternehmens in der EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Afrika). Von Oktober 2001 bis September 2003 arbeitete Vanhoutte als Corporate Vice President of Marketing für Sony Ericsson Mobile Communications. Von Oktober 2000 bis Oktober 2001 war Philip Vanhoutte Vice President der Personal Communication Division von Ericsson. Von Dezember 1998 bis September 2000 war Philip Vanhoutte Senior Vice President for Products, Marketing and Sales bei der International Division von MCI WorldCom in London. Von November 1994 bis 1998 bekleidete er verschiedene Positionen im Marketing und Management bei der Dell Computer Corporation. Im Juni 1991 nahm Vanhoutte seine Arbeit als Vice President Marketing bei Nokia Data auf. Dort war er bis November 1994 Vice President of Marketing. Von 1985 bis Mai 1991 war Philip Vanhoutte in verschiedenen Positionen im europäischen Marketing und als Division Manager für Wang Laboratories tätig. Philip Vanhoutte begann seine Karriere bei der Benelux Information Consulting Division von Arthur Andersen im Jahre 1977.
Gihan Behrmann ist Mitgründer von internet4YOU. Seine Zeit investiert er in die zukunftsorientierte Ausrichtung der Geschäftsstrategie. Mit großem Interesse beobachtet er hierzu die zahlreichen Kundenwünsche und innovative Internet-Technologien, um die Entwicklung neuer Ideen für spannende Produkte und Verbesserungen voranzutreiben. Gihan Behrmann verfügt über einen Abschluss als Staatlich geprüfter Betriebswirt.
Anja Bonelli ist in der Funktion Business Development Executive seit 2008 bei Telenet GmbH Kommunikationssysteme tätig und baut insbesondere das Geschäftsfeld Customer Interaction 2.0 auf. Die diplomierte Medienmarketingfachwirtin war zuvor als Pressesprecherin bei der Süddeutschen Zeitung sowie als Marketingleiterin im IT-Bereich tätig.
Kai Braband ist Ihr NICE Ansprechpartner für Interaktions Analyse, Real Time Prozess Optimierung und Qualitätsmanagement im deutschsprachigen Raum. Der Experte, der seine berufliche Laufbahn als Systemenggineer begann, hat langjährige operative Erfahrung im Bereich Systemintegration und Prozessoptimierung.
Jörg Buchty ist seit dem Aufbau des virtuellen KundenServiceCenter (KSC) der AachenMünchener vor 10 Jahren verantwortlicher Customer Care Manager für Personaleinsatzplanung, Controlling und eine stetige technische und prozessuale Weiterentwicklung. Im Zuge dessen hat er als Projektleiter QlikView zur Steuerung der operativen Bereiche eingeführt.
Falko Burmeister ist bei der 4Com GmbH & Co. KG Spezialist für virtuelle In- und Outbound-Lösungen in Service-Centern für die Branchen EVU und Tourismus. Herr Burmeister war zuvor bei einem der weltweit größten Anbieter für IT-Trainings und Zertifizierungen im Vertrieb tätig.
Niclas Bychowski schloss 1994 seine Ausbildung zum Bankkaufmann Norddeutsche Landesbank, Braunschweig. 1996-2000 absolvierte er ein Studium zum Diplombetriebswirt/ internationale BWL an der eba München (heutige Munich Business School), München, Paris, Dublin. 2000-2003 war er Senior Consultant bei der GCI Management AG - Unternehmensberatung, München und wurde 2003-2006 Geschäftsbereichs-Controller beim Bosch Communication Center, München. 2006-2010 war Niclas Bychowski Leiter Bosch Communication Center Frankreich, Forbach/Frankreich und tritt ab 9/2010 in die Geschäftsführung der Sparda TelefonService GmbH & Co. KG ein.
Frédéric Dildei startete seine berufliche Laufbahn 1992 in der ITK-Beratung. Nach Stationen u.a. bei RWE Telliance und o.tel.o führte der Weg 2002 zur dtms. Dort gehören das Consulting, seit 2006 auch das Produktmanagement und seit 2011 zusätzlich das Marketing zu seinem Verantwortungsbereich.
Dipl.-Volkswirt Christian Ebbecke ist Geschäftsführender Gesellschafter der Just Intelligence GmbH (seit 2011). Er verfügt über 20 Jahre Berufserfahrung mit Schwerpunkt Controlling, Finanzen und Organisation, zuletzt als kaufmännischer Geschäftsführer D+S communication center.
Bernd Engel verantwortet seit Anfang 2010 als Director Business Development bei der ASC telecom AG den internationalen Vertrieb von Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen und damit die Neuausrichtung des Vertriebes in Deutschland, Österreich, Belgien und Luxemburg. Zuvor arbeitete Bernd Engel 5 Jahre als Leiter des Vertriebs Deutschland im Unternehmen und trug maßgeblich zum Aufbau des Partner Business bei.
Sylvia Feja, Account Managerin bei der novomind AG, ist seit 2007 für die Kunden und Neukunden im Bereich eCommunication verantwortlich. Nach dem BWL-Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik arbeitete sie ab 2005 bei T-Systems International als Sales Managerin für die Bereiche Mobile / Voice Solutions.
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